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    质量管理（一）模拟试卷二

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    请简述顾客关系管理目的。


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    变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。


    到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（）。

    • A、2.2万
    • B、3.2万
    • C、4万
    • D、5.2万

    与质量相关的术语中，（）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

    • A、竞争
    • B、过程
    • C、服务
    • D、导入
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